Politique de remboursement
La presente politique de remboursement a pour objet de decrire les principes applicables au traitement des montants deja payes pour les commandes passees sur le site SimplyHeir (ci-apres denommee « nous »).
Elle s applique a toutes les transactions realisees en ligne ainsi qu aux procedures de service apres vente associees.
1. Situations pouvant donner lieu a un remboursement
Un remboursement n est pas automatique et ne peut etre traite que dans les cas suivants :
Une demande d annulation de commande a ete soumise et confirmee avec succes ;
Une demande de retour avec remboursement a ete verifiee et jugee conforme aux regles en vigueur.
L eligibilite au remboursement est determinee sur la base de l etat reel de la commande, du contenu de la demande et des enregistrements associes.
2. Mode de remboursement et delai indicatif
Les remboursements approuves sont effectues exclusivement via le moyen de paiement utilise lors de la commande, a savoir les cartes Visa ou MasterCard.
Il n est pas possible de modifier le mode de remboursement ou de rediriger les fonds vers un autre compte.
Selon les etablissements bancaires, le delai de traitement peut varier. En regle generale, le montant rembourse apparait sur le compte du client dans un delai de 3 a 5 jours ouvrables apres l emission du remboursement.
Si le remboursement n apparait pas apres ce delai, le client est invite a nous contacter pour verification.
3. Situations exceptionnelles de remboursement
Dans certains cas particuliers, le traitement du remboursement peut etre retarde en raison de verifications de paiement, de reponses des systemes bancaires ou de contraintes techniques.
Lorsque cela se produit, nous assistons le client dans la verification du statut du remboursement sur la base des informations de commande et de paiement disponibles.
4. Limitation de responsabilite
Nous traitons les remboursements conformement aux informations de commande confirmees et aux procedures etablies.
Les retards imputables aux systemes bancaires, aux reseaux de paiement ou a d autres facteurs independants de notre controle ne sauraient engager notre responsabilite directe.
La presente politique n affecte pas les droits dont le consommateur peut beneficier en vertu de la legislation applicable.
5. Nous contacter
Pour toute question relative a cette politique de remboursement ou au statut d un remboursement, vous pouvez nous contacter via les coordonnees suivantes :
Adresse :
5200 WINDHAVEN PKWY APT 16203, LEWISVILLE, TX, 75056, US
Telephone :
+1 (210) 915-5852
Email :
decorhelp@SimplyHeir.com
Horaires de service :
Du lundi au vendredi
09:00–12:30 et 14:00–18:00 (heure francaise)
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