Politique d Annulation de Commande
Politique d Annulation de Commande
La presente Politique d Annulation de Commande a pour objet de definir les regles applicables par SimplyHeir apres la creation d une commande, selon son stade de traitement, les modalites d annulation possibles et les dispositions relatives au remboursement.
Cette politique s applique exclusivement aux commandes effectuees en ligne sur ce site.
1. Commandes pouvant etre annulees
Dans un delai de 48 heures suivant la validation et le paiement de la commande, et a condition que celle ci n ait pas encore entre en phase d expedition, le client peut soumettre une demande d annulation.
Passe ce delai, ou si la commande a deja ete preparee, expediée ou remise au transporteur, l annulation directe n est generalement plus possible.
Dans ce cas, le client pourra, apres reception du produit, nous contacter afin de demander un retour et un remboursement conformement a la Politique de Retour et de Remboursement.
2. Modalites de soumission d une demande d annulation
Toute demande d annulation doit etre adressees via l un des canaux suivants :
Email du service client :
decorhelp@SimplyHeir.com
Telephone du service client :
+1 (210) 915-5852
Lors de la demande, le client est invite a fournir les informations suivantes afin de permettre la verification de la commande :
Numero de commande
Justificatif de paiement ou informations associees a la commande
Apres reception des informations completes, nous procederons a la verification de l etat de la commande.
La decision relative a l annulation sera communiquee via les coordonnees fournies lors de la commande.
3. Remboursement lie a une annulation
Lorsqu une annulation est confirmee comme eligible, la commande entre en procedure de remboursement.
Le remboursement est initie apres validation de la demande d annulation.
Le montant rembourse est retourne via le mode de paiement initial, exclusivement sur la carte utilisee lors de la commande, incluant notamment Visa ou MasterCard.
Le delai d apparition du remboursement peut varier selon les banques ou prestataires de paiement.
A titre indicatif, le delai de traitement est generalement estime entre 3 et 5 jours ouvrables.
En cas d absence de mise a jour du remboursement dans un delai raisonnable, le client peut contacter le service client pour assistance.
Pour plus d informations, veuillez consulter la Politique de Remboursement.
4. Champ d application et responsabilite
L eligibilite a l annulation est determinee sur la base des enregistrements systeme et de l etat reel de traitement de la commande.
La presente politique constitue une reference generale de traitement et ne limite en aucun cas les droits legaux dont beneficie le consommateur en vertu des lois applicables.
5. Contact
Pour toute question relative a cette Politique d Annulation de Commande ou a l etat d une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnees suivantes :
Adresse :
5200 WINDHAVEN PKWY APT 16203
LEWISVILLE, TX, 75056
United States
Telephone :
+1 (210) 915-5852
Email :
decorhelp@SimplyHeir.com
Horaires de service :
Du lundi au vendredi
09:00 - 12:30, 14:00 - 18:00 (heure de France)