Politique de retours et echanges
Politique de retours et echanges
La presente Politique de retours et echanges s applique a tous les produits achetes sur le site SimplyHeir (ci apres denommee « nous »).
Elle definit les conditions, procedures et responsabilites applicables aux demandes de retour ou d echange apres livraison.
1. Delai applicable
Le client peut soumettre une demande de retour ou d echange dans un delai de 35 jours a compter de la date de reception de la commande indiquee par le systeme de livraison.
Ce delai inclut le droit legal de retractation de 14 jours prevu par la legislation francaise et europeenne sur la vente a distance, sans limiter les droits du consommateur.
2. Situations eligibles
Sous reserve de verification, les situations suivantes peuvent donner lieu a un retour ou un echange :
Produit endommage ou en etat anormal a la reception
Produit defectueux ou presentant un probleme de qualite
Odeur anormale, difference de couleur importante ou autre anomalie affectant l usage normal
Produit non conforme a la commande
Demande sans motif soumise dans le delai applicable
L acceptation depend de l etat reel du produit et des informations fournies.
3. Procedure de retour
Pour initier une demande, le client doit contacter le service client par email ou telephone et fournir :
Numero de commande
Confirmation de commande ou preuve de paiement
Motif du retour
Photos ou videos si necessaire
Apres validation, l adresse de retour sera communiquee.
Le produit retourne sera verifie a reception.
Si conforme, le remboursement sera traite selon la Politique de remboursement.
4. Procedure d echange
La procedure d echange suit les memes etapes que le retour.
Apres verification du produit retourne, un nouvel article sera expedie, generalement dans un delai de 1 a 3 jours ouvrables, selon les conditions de livraison en vigueur.
5. Remboursement
Les remboursements sont effectues exclusivement via le moyen de paiement utilise lors de la commande, notamment Visa ou MasterCard.
Le delai de traitement bancaire est generalement de 3 a 5 jours ouvrables apres emission du remboursement.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par nous en cas de defaut, dommage, non conformite ou erreur de commande
Les retours sans motif sont a la charge du client
Aucun frais supplementaire non mentionne n est applique.
7. Responsabilites
Les retours et echanges sont evalues sur la base de l etat reel du produit retourne.
Tout dommage cause par un emballage insuffisant lors du renvoi peut affecter l acceptation de la demande.
Il est recommande de conserver une preuve d expedition.
La presente politique ne limite pas les droits legaux du consommateur.
8. Contact
Adresse :
5200 WINDHAVEN PKWY APT 16203, LEWISVILLE, TX, 75056, US
Telephone :
+1 (210) 915-5852
Email :
decorhelp@SimplyHeir.com
Heures de service :
Du lundi au vendredi
09:00 – 12:30 et 14:00 – 18:00 (heure francaise)